ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE PL

Descrição da Vaga

Gestão de Relacionamento:

· Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com clientes e distribuidores, compreendendo

suas necessidades e objetivos estratégicos.

· Atuar como ponto de contato principal, garantindo comunicação clara, eficaz e proativa.

· Acompanhar a jornada do cliente, promovendo engajamento e resolvendo desafios de forma

ágil.


Análise e Melhoria Contínua:

· Coletar feedbacks e colaborar com as equipes internas (Produto, Marketing, Vendas) para

aprimorar serviços e experiências.

· Identificar oportunidades de vendas, alinhando soluções às necessidades dos clientes.

· Criar e manter relatórios de desempenho (KPIs), analisando métricas como NPS, churn e

satisfação.


Suporte Estratégico:

· Oferecer suporte consultivo, antecipando demandas e propondo soluções personalizadas.

· Documentar casos de sucesso e boas práticas para replicação na base de clientes.

· Mapear riscos de desistência e implementar planos de ação para retenção.


Ferramentas e Processos:

· Utilizar sistemas como Salesforce e Protheus (TOTVS) para registrar interações e métricas.

· Sugerir melhorias em processos internos para otimizar a experiência do cliente.

· Dominar ferramentas de análise de dados para embasar decisões estratégicas.